Com o aparecimento das mídias sociais, a era da comunicação unilateral teve seu fim decretado e estão surgindo várias questões nas quais os comunicadores ainda estão começando a se aprofundar . O impacto da web 2.0 no fluxo e controle de informações tem levado as organizações a rever o modelo de relacionamento, tanto externo como interno.
Um estudo recente divulgado pela B-M nos estados unidos sobre como as empresas listadas na fortune 100 utilizam as mídias sociais revela que o Twitter é a plataforma preferida das 100 maiores corporações mundiais, com 54%, seguido dos blogs (32%) e da rede social Facebook (29%).
A estratégia de comunicação das empresas está sofrendo mudanças, hoje não se pode falar de integração sem falar das novas mídias, elas são uma poderosa arma para construção de relacionamento com o cliente, mas também apresentam riscos à reputação das empresas. O novo conceito se baseia não em apenas transmitir informações e mensagens, mas também receber o retorno do público, que agora tem o poder de reagir às informações que recebem. A comunicação precisa simultaneamente garantir a boa imagem da organização e agregar resultados positivos ao seu relacionamento com clientes, colaboradores, consumidores, sociedade, enfim, com todos os grupos de indivíduos que podem afetar o negócio.
E qual seria o principal desafio que traz as novas mídias? A adesão? O controle? Medir o retorno? Ou a adaptação? Cada negócio exige uma estratégia diferente. Os consumidores e colaboradores vão para as mídias socais por vontade própria, e sabem quando são os comunicadores que escrevem e quando é o presidente que escreve. A grande maioria das empresas ainda não possui uma política, não tem uma diretriz para as novas mídias. O presidente e os executivos nunca têm tempo para escrever em blogs.
Em maio de 2008, de acordo com levantamento feito pelo Ibope/NetRatings, pelo menos 20,6 milhões de pessoas navegavam por mês, em sites de mídias sociais apenas na internet residencial, o equivalente a 88,6% do total de usuários ativos. Além das redes sociais, deve-se considerar a relevância da blogosfera, são mais de 3 milhões de blogs, capazes de repercutir informações sobre uma marca ou um produto para uma número imenso de consumidores.
As novas mídias estão sendo vistas como ameaça por muitas companhias e não como oportunidade, quando na verdade as duas coisas não são excludentes, elas coexistem. As organizações estão vivenciando o dilema de entrar ou não nas mídias sociais, porém já estão onipresentes, desde o início. A comunicação tem o papel de se posicionar estrategicamente perante as novas mídias, cada empresa com sua velocidade, e na era da velocidade da informação e do feedback instantâneo, estar próximo ao consumidor vai ser o negócio de muitas empresas.
As mídias sociais foram adicionadas ao rádio, televisão e jornais como ferramentas de comunicação, e muitas reputações empresarias estão sendo construídas e destruídas no universo digital. A comunicação passa a ter um papel estratégico dentro das organizações.
Fonte: midiassociais.net
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