Em 2007 eram apenas 4% das empresas que investiam em mídias sociais, agora são mais de 75%
Os comerciantes estão adotando meios de comunicação social como nunca nesta temporada de final de ano. Mais de metade estão incluíndo esse serviço nas suas estratégias de marketing, se drasticamente apenas 4% usavam em 2007, um novo levantamento realizado pela BDO Seidman mostrou que agora 76% estão planejando usar, se concentrando no Facebook, no Twitter, MySpace e YouTube.
O ‘Black Friday' nos Estados Unidos foi considerado o pico para as redes sociais, sendo que 4,3% dos usuários do Facebook e 2,3% dos usuários do Twitter visitaram algum site imediatamente após ler algo nas redes sociais, segundo dados da Experian Hitwise. O Facebook foi o segundo site mais visitado nos Estados Unidos no ‘Black Friday', atrás do Google.
Claramente, os varejistas estão jogando dinheiro na mídia social, mas suas estratégias está pagando esse investimento? Nós conferimos estratégias de meios de comunicação social que estão começando a dar certo.
Best Buy
O varejista também tem uma forte presença no Facebook, com várias aplicações exclusivas, como sugestão e, em breve, Christmas Morning Simulator. O Assistente de Dica vai disponibilizar informações personalizadas para seus amigos e familiares através de um cookie em seus computadores. A seção de reclamação ainda é robusta, poderia fazer um trabalho para conduzir a conversa no Facebook, ao invés de simplesmente responder às reclamações dos clientes. Ainda assim, quando se trata de interação com o cliente, a Best Buy tem um bom trabalho no Twitter.
O varejista também tem uma forte presença no Facebook, com várias aplicações exclusivas, como sugestão e, em breve, Christmas Morning Simulator. O Assistente de Dica vai disponibilizar informações personalizadas para seus amigos e familiares através de um cookie em seus computadores. A seção de reclamação ainda é robusta, poderia fazer um trabalho para conduzir a conversa no Facebook, ao invés de simplesmente responder às reclamações dos clientes. Ainda assim, quando se trata de interação com o cliente, a Best Buy tem um bom trabalho no Twitter.
Ebay
O varejista online começou as férias com uma oferta de wi-fi grátis em vôos da companhia Delta, o que ganhou boa discussão no Twitter, No Facebook o eBay conduz a conversa com as vendas, colocando notícias ou conteúdo de sites populares como o Chow.
O varejista online começou as férias com uma oferta de wi-fi grátis em vôos da companhia Delta, o que ganhou boa discussão no Twitter, No Facebook o eBay conduz a conversa com as vendas, colocando notícias ou conteúdo de sites populares como o Chow.
JCPenney
JCPenney usa sua página no Facebook, tanto para o serviço ao cliente como para a comercialização. Quando os clientes fazem reclamações ou elogios, o varejista salta para enfrentá-los, oferecendo assistência pessoal e agradecendo aos clientes para o lançamento de elogios para a marca. No Twitter, a marca bateu blogueiros e tweeteiros ao divulgar sorteios e itens a venda no Cyber Monday para cerca de 12 mil seguidores.
JCPenney usa sua página no Facebook, tanto para o serviço ao cliente como para a comercialização. Quando os clientes fazem reclamações ou elogios, o varejista salta para enfrentá-los, oferecendo assistência pessoal e agradecendo aos clientes para o lançamento de elogios para a marca. No Twitter, a marca bateu blogueiros e tweeteiros ao divulgar sorteios e itens a venda no Cyber Monday para cerca de 12 mil seguidores.
Walmart
No Facebook, a marca possui aplicativos para apoio às tropas americanas e gera listas de desejos, bem como as seções de agregados e fotos. O Facebook não é um canal de transmissão, mas sim uma oportunidade para promover a conversação com os clientes. A marca faz um bom trabalho.
No Facebook, a marca possui aplicativos para apoio às tropas americanas e gera listas de desejos, bem como as seções de agregados e fotos. O Facebook não é um canal de transmissão, mas sim uma oportunidade para promover a conversação com os clientes. A marca faz um bom trabalho.
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