Já que não estamos mais vivendo a euforia eletrizante dos primeiros momentos da Web, é preciso trabalhar com a cabeça no virtual, mas os pés bem firmes no chão. Arregaçar as mangas e não perder mais tempo. E quando falo em não perder mais tempo, estou falando de oportunidade e também de eficiência para empresas.
Logo toda a cadeia produtiva estará interligada via Web. Sua empresa também. É inevitável. Quanto antes acontecer a transição, e você adotar a cultura de Internet em sua empresa, melhores os resultados e menores as surpresas com a concorrência você terá.
Mas será preciso romper com alguns paradigmas. Você já fez isto antes, quando aceitou adotar novas tecnologias, como a informática. Agora é hora de trabalhar no ambiente Web, para assegurar sua posição no mercado. Ou, quem sabe, até conquistar a fatia de seu concorrente. Com menos esforço do que imagina, você atenderá as expectativas de seu cliente e terá a fidelização de seu fornecedor.
Sua empresa na Internet
Empresas conectadas a clientes e fornecedores, para vender, comprar, planejar e produzir em um ambiente colaborativo. Que consigam vender mais e até enxergar o quanto irão vender, e o quanto seus fornecedores serão capazes de fornecer. É este o panorama que oferece a tecnologia de Internet já disponível.
É provável que sua primeira pergunta seja: Por onde devo começar, para fazer a transição de minha empresa para a Internet? Se for esta a sua dúvida, você não está sozinho. Milhares de pessoas estão neste exato momento tentando descobrir que rumo tomar, ou que empresa ou profissional escolher para cuidar de seus negócios na Internet.
O primeiro, obviamente, é utilizar e-mails para correspondência e a Web para pesquisa de fornecedores, clientes e concorrentes. Sim, eles já devem estar lá. Mas fazer isto é estar no nível básico.
O passo seguinte pode ser criar um site institucional ou para servir de canal de comunicação com seus clientes.
Em seguida sua empresa pode querer adotar um comércio eletrônico, ou um serviço de suporte ao cliente na Web.
Tudo é muito bom, mas os custos começarão a cair mesmo no momento em que conseguir usar a Internet para reduzir o tempo de seus processos. Acessar o sistema de sua empresa de qualquer lugar, enxergar a demanda ou deixar seu fornecedor gerenciar seus estoques.
Mas veja que a ordem aqui apresentada não é rígida. A Internet é um meio, não um fim. Ela é apenas o meio que permite você utilizar ferramentas de produtividade. Ganhar tempo, reduzir custos, aumentar o lucro, atrair novos clientes, fidelizar os que já possui, melhorar o relacionamento com fornecedores, otimizar os processos ou qualquer coisa que possa ser traduzida como melhoria. Nem pense em usar a Internet como um mero adorno. Não penduramos ferramentas no pescoço ou nas orelhas. Ferramentas existem para ganhar tempo e facilitar o trabalho.
Uma estratégia para fazer a transição de sua empresa para a Web exige planejamento. Há empresas colocando sites na Internet como quem pendura roupas no varal. Não entenderam que devem tratar a Internet como um meio de produtividade ou, do ponto de vista comercial e de marketing, como a abertura de uma filial virtual na cidade chamada mundo. Uma filial que se funde à sua empresa no mundo convencional como uma coisa só.
Talvez você esteja satisfeito com sua empresa como está, apenas no mundo de tijolos e cimento. Mas aconselho que procure levá-la a buscar por um lugar ao sol também no mundo virtual. Há muito lugar e muito sol ali. E estou falando de empresas reais, como a sua, que trabalha dentro de uma realidade econômica que sempre existiu. Ganhar tempo, aumentar as vendas, reduzir os custos, gerar mais lucros, planejar com sucesso. Tudo isso pode ser hoje incrementado com as ferramentas e o potencial da Internet.
Para começar a desfilar no mundo virtual, sua primeira tarefa será reconhecer até onde vai sua capacidade. Esta é a parte mais difícil, principalmente nas empresas menores, onde o empresário acaba sendo músico de sete instrumentos. Se eu disser que nesta área é sensato você não tentar entrar sozinho, é provável que não acredite em mim. Geralmente não gostamos de admitir que precisamos de uma mãozinha.
Você entende de Web? Design? Escreve bem? Sabe programar em HTML, Java, ASP, PHP, WAP e outras linguagens para Internet? Sabe como divulgar seu site, fazer com que seja encontrado, registrá-lo em sites de busca, fazer marketing e tudo mais? Se souber tudo isso, parabéns. Mas não são estas as qualificações para seu negócio ser bem sucedido na Web. Você precisa entender mesmo é de negócios. O que fazer é mais importante agora do que como fazer. Você não iria querer aprender a pregar botões se fosse investir em um negócio de confecções.
Portanto, deixe a execução para quem já trabalha com isso. Ocupe-se com o negócio. Terceirize a execução. Procure bons profissionais e aproveite seu tempo precioso para fazer negócios e preparar o tapete vermelho para os muitos clientes que sua empresa na rede irá atrair. Cuide do atendimento. São várias as empresas que investem muito no site e nada no atendimento. Acabam como o cachorro que late para o automóvel. Quando este pára, não sabe o que fazer com ele.
Correndo o risco de me tornar repetitivo, quero certificar-me de que você não irá olhar para a Internet como um novo hobby. Há algum tempo era possível agir assim e ainda obter algum sucesso. Hoje não há mais tempo para experiências.
Enquanto você estiver experimentando e errando, seus concorrentes estarão acertando e conquistando um terreno que poderia ser o seu.
É preciso definir se a sua presença na Web será puramente institucional, ou se servirá como um meio de captação de negócios. Um site institucional pode ser um começo, mas saiba é um começo pobre. Seu site deve permitir ao visitante interagir com sua empresa. Deve ser um facilitador de negócios, que poderão começar e terminar on-line, ou fechados mais tarde da forma convencional.
Com todas as possibilidades que a tecnologia de rede oferece, aos poucos vá melhorando-o. Geralmente um site institucional tem o efeito de uma ação de panfletagem. As pessoas tomam conhecimento do negócio, obtém informações sobre sua empresa, clicam embora e não voltam mais. Portanto sugiro que, ao contratar um profissional ou empresa para criar sua presença na Web, certifique-se de que ele tenha cultura e tecnologia para gerar uma resposta adequada de seus visitantes interagindo com os mesmo.
Você está preparado para encarar as mudanças? Tem consciência da importância de estar acessível a clientes e fornecedores? Está disposto a substituir velhos processos, fax, EDI e telefonemas, por uma nova era de relacionamentos? Caso tenha lido até aqui, é provável que queira enfrentar o desafio. Então é hora de agir e acelerar uma mudança cultural em sua equipe. Afinal, o mundo te espera.
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