Uma empresa pode ter um plano de negócios bem elaborado, projetos ousados e mirabolantes, um programa de vendas agressivo, mas mesmo assim parece que algo não anda bem e que a sua evolução é extremamente lenta. O que será que não está funcionando? Já parou para pensar no fluxo de informações de sua empresa e de como acontece a comunicação interna? Pode ser que aí você encontre a resposta para os obstáculos que impedem o crescimento do seu negócio. Sem uma comunicação interna uniforme e regular, o seu cliente interno, ou seja, o seu colaborador pode não se sentir fundamental no processo e não vestir a camisa da empresa. Vale lembrar que o seu cliente interno é o seu melhor vendedor e deve ser o primeiro a ser comunicado sobre mudanças, conquistas, novidades do local onde trabalha.
Quando, por exemplo, uma equipe nova é criada, tem que comunicar a todos os colaboradores e cabe ao líder de cada setor fazer isso. Ele geralmente é quem recebe as informações ou que corre atrás delas. O colaborador, por sua vez, deve fazer a sua parte e buscar se interar do que acontece no seu local de trabalho, procurando informações sérias e confiáveis, seja pelos meios de comunicação (jornal interno, intranet, mural, reuniões, etc.) ou com os líderes de área.
É necessário prestar atenção em quais são os métodos ou ferramentas utilizadas para a comunicação com o seu público interno e se elas são realmente eficientes. Estratégia não é só para comunicar-se com o mercado ou público externo. Ela é fundamental na comunicação interna de uma empresa, independente do seu tamanho.
É muito comum que a forma mais usada de comunicação "extra oficial" dentro de uma empresa seja o “telefone sem fio” ou a “rádio peão”. Nesses casos, a informação corre boca a boca e os fatos podem ficar distorcidos, mas chegam ao colaborador, nem sempre de forma correta.
Mas como usar o poder da “rádio peão” de forma positiva? É necessário ter em mente que criar canais de informação e comunicação voltados para o seu público interno gera motivação, amplia o relacionamento entre as áreas e faz com que todos falem a mesma língua dentro da empresa. Como consequência, ocorre uma melhoria nos processos, um aumento na produtividade e, lá na frente, o crescimento dos negócios.
Nesse sentido, o líder de cada área deveria incentivar a comunicação interna, o que significa estabelecer um modelo que promova não só a integração entre as áreas, a disseminação dos valores da empresa, mas também que desperte no colaborador uma satisfação verdadeira em fazer parte da organização e um desejo de evoluir com ela.
Boletins e revistas que tenham o colaborador como público-alvo, assim como newsletters, rádio ou TV interna, murais, eventos, reuniões periódicas em ambiente informal ou dentro da empresa, são algumas das ferramentas que geram uma comunicação comprometida, com envolvimento das equipes, promoção de diálogo e troca de ideias.
Nesse contexto, a empresa só tem a ganhar, pois os vínculos se fortalecem, o colaborador se sente valorizado e parte essencial do progresso e das vitórias da companhia.
Vale a pena dedicar um tempo para avaliar como anda a comunicação interna da sua empresa, medir o quanto o seu colaborador recebe de informações úteis para o seu dia a dia e evolução. Se a sua empresa não tem nenhum tipo de ferramenta de comunicação com o público interno, talvez seja a hora de investir, não necessariamente dinheiro, mas tempo para encontrar um método que funcione. Os resultados são concretos e duradouros. Afinal comunicar-se é mais do que preciso, é vital para o crescimento saudável do seu negócio.
FONTE: Barbara Moya
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