Que 98% dos consumidores que visitam o seu site não realizam uma compra, nós já sabemos. E que 84% dos usuários de Internet no Brasil que acessam sites de e-commerce utilizam ferramentas de busca para apoiar suas decisões de compra. Sabemos também que o consumo de mídia e o comportamento de compras estão em constante mudança e não são processos lineares ou isolados. O consumidor é um só, expondo-se a diversas mídias e canais diferentes. Os consumidores pesquisam online e compram nas lojas físicas. E diante disso tudo, está claro que as empresas brasileiras não necessariamente estão se ajustando a estas mudanças. As estratégias atuais se baseiam no Marketing online gerando receita no site e marketing offline gerando receita nas lojas físicas.
A verdade é que não existe mais esta divisão, mas vou deixar este tema para outro post. Mas o fato é que: pesquisas americanas afirmam que em 2014 a influência online nas vendas das lojas físicas será de 53% (Fonte: Forrester Research Internet Retail Offline Influence Model, Dezembro de 2009).
O Brasil ainda está dando os seus primeiros passos em termos de pesquisas e tecnologias para entender estes comportamentos e
mensurar os impactos das ações realizadas no meio online. As empresas reconhecem o impacto dos investimentos online na decisão de compra independente do canal, porém ainda os desafios são grandes: conflitos entre canais e pressões internas, tecnologias complexas, segmentação da Internet Brasileira e, por fim, encontrar o real multiplicador para cada negócio, pois cada negócio é único.
Em pesquisa recente o Google Brasil realizou o estudo “Pesquisa Online, Compra Offline” através da Netpop Research com o objetivo de analisar a dinâmica deste processo em que os consumidores pesquisam online e compram offline, em quinze categorias de produtos.
Alguns números e conclusões interessantes:
Roberta Plut, Gerente de Contas do Google Brasil
A verdade é que não existe mais esta divisão, mas vou deixar este tema para outro post. Mas o fato é que: pesquisas americanas afirmam que em 2014 a influência online nas vendas das lojas físicas será de 53% (Fonte: Forrester Research Internet Retail Offline Influence Model, Dezembro de 2009).
O Brasil ainda está dando os seus primeiros passos em termos de pesquisas e tecnologias para entender estes comportamentos e
mensurar os impactos das ações realizadas no meio online. As empresas reconhecem o impacto dos investimentos online na decisão de compra independente do canal, porém ainda os desafios são grandes: conflitos entre canais e pressões internas, tecnologias complexas, segmentação da Internet Brasileira e, por fim, encontrar o real multiplicador para cada negócio, pois cada negócio é único.
Em pesquisa recente o Google Brasil realizou o estudo “Pesquisa Online, Compra Offline” através da Netpop Research com o objetivo de analisar a dinâmica deste processo em que os consumidores pesquisam online e compram offline, em quinze categorias de produtos.
Alguns números e conclusões interessantes:
- Do total de compras realizadas, a pesquisa mostrou que 50% delas aconteceu através de pesquisa online e compra offline. Três em cada dez compras, são pesquisadas e efetivadas online. Somente 20% delas ocorreu através de pesquisa e compra feitas nas lojas físicas.
- Categorias de alto ticket médio e alta consideração, como Móveis, Computadores e Eletrônicos, possuem maior ciclo para finalização de uma compra. Na pesquisa, a categoria de Móveis apresentou um tempo médio de 29,5 dias de pesquisa até o momento da compra do item.
- É também nas categorias Computadores e Eletrônicos em que a Internet tem sua maior influência na decisão da compra e foi a fonte mais citada em todas as fases do ciclo de compras e isso mostra porque somente 4% e 3%, respectivamente, destes itens são inteiramente pesquisados e comprados offline.
- Nas categorias em que as lojas oferecem mais facilmente apelos promocionais em suas ofertas online como Computadores, Eletrodomésticos e Eletrônicos, há dois comportamentos bastante comuns e facilemente explicáveis: quase metade dos entrevistados pesquisou online e comprou nas lojas físicas para, após a busca por infomações sobre os produtos na Internet, necessita verificar o produto e ter o prazer de levá-lo para casa, como o seu presente; a outra metade, pesquisa e compra online, aproveitando os descontos e promoções justificáveis unicamente no meio online, além da conveniente comparação de preços e os sites dos fornecedores, riquíssimas fontes de informação. Na categoria Eletrônicos por exemplo, 50% das vendas acontecem através de pesquisas online e compra efetivada na loja física. É também nesta categoria em que mais da metade dos entrevistados (52%) afirmou que os anúncios offline levaram os compradores a comprar itens online. No caso dos Eletrodomésticos, 47% das vendas foram finalizadas online, após pesquisa na Internet.
- Sem surpresas, a pesquisa confirma o que já imaginávamos sobre as categorias de “giro”, de baixo ticket médio, como Livros, CDs e DVDs: o comportamento mais comum é a pesquisa e a compra online, com 55% do total das vendas.
- Já no caso de categorias de produtos que adotaram mais lentamente à Internet, onde de fato existe a preferência em pesquisar online e comprar offline, a pesquisa confirmou: na categoria de Roupas e Acessórios, mais da metade destes itens são pesquisados online, mas a grande maioria é comprada offline (86%). Para Calçados, somente 11% das vendas acontece através de pesquisa e compra online, o mais baixo entre todas as categorias pesquisadas, junto com Móveis.
- Conveniência e preço foram citados como as grandes vantagens de se realizar uma compra online, porém, experimentação, ausência do frete, atendimento ao consumidor e serviço de devolução são pontos importantes em que a experiência da compra em loja física leva vantagem sobre a experiência online. A pesquisa confirmou o que já sabíamos: a grande maioria dos respondentes pesquisa online e compra nas lojas físicas, independente da categoria pesquisada. E é por isso que a palavra da vez é: multicanalização.
Roberta Plut, Gerente de Contas do Google Brasil
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