Conhecimento técnico não é tudo quando se pretende fechar um negócio. Qualidade na comunicação e no atendimento são quesitos que também pesam na decisão de compra dos consumidores. Para qualificar os profissionais que lidam diretamente com clientes, a Escola Nacional de Seguros realiza três cursos voltados para o tema, todos com matrículas abertas até 8 de novembro.
No Rio de Janeiro, as opções são Excelência no Atendimento e Etiqueta Profissional e Relacionamento Interpessoal. O primeiro ensina as melhores práticas e os diferentes tipos de atendimento. Já o segundo mostra como desenvolver o marketing pessoal e a postura, com dicas de vestuário, aparência e de como recepcionar e visitar clientes.
Outro curso com esse foco é Comunicação como Ferramenta de Venda - A Arte de Falar em Público, em Blumenau. Autoconfiança e técnicas de dicção fazem parte do conteúdo, assim como as habilidades para falar com desenvoltura nos diferentes ambientes profissionais. O investimento varia entre R$ 180,00 e R$ 290,00. Mais informações no www.funenseg.org.br.
Atendimento em primeiro lugar
Pesquisa realizada em 2008, pela TNS InterScience, com 1.250 pessoas de cinco capitais brasileiras, apontou que, para 95% dos entrevistados, um bom atendimento é mais importante do que preço e qualidade. “No mercado de seguros o atendimento é um fator ainda mais decisivo, porque se pretende mostrar a importância de um produto que é intangível para o consumidor”, explica Henrique Berardinelli, superintendente Comercial da Escola.
Fonte: Fernando Gonçalves/segs.com.br
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