A maioria das previsões do Social Media B2B para 2011 está relacionada com o passo seguinte das redes sociais nas empresas e aqueles que consigam incorporar todas essas ideias terão mais êxito nos próximos anos.
1 – Mobilidade
Com 4.600 milhões de telemóveis em todo o mundo, esta previsão não é muito difícil de fazer, de acordo com o site. Com o crescimento dos smartphones, a experiência móvel será cada vez mais importante e, na medida em que as pessoas se continuem a ligar às redes sociais desde os seus telemóveis, as empresas vão necessitar de versões móveis dos seus sites Web para fácil acesso e gestão. Assim, as páginas web das empresas devem adaptar-se aos múltiplos dispositivos e oferecer conteúdos móveis relevantes.
2 – A importância das API abertas
A informação será cada vez mais portátil e a importância das API abertas será cada vez mais claro para as empresas B2B. Da mesma forma que o êxito inicial de Twitter se baseou em abrir o seu fluxo de dados aos programadores para seu próprio uso, as aplicações internas oferecerão a capacidade de extrair informação conjunta para uma imagem mais clara da organização. É que, de acordo com o Social Media B2B, a informação em silos não é o futuro.
3 – Recolher, analisar e visualizar os dados
Uma vez que as API estejam disponíveis, as empresas vão começar a ter um maior trabalho na recolha e análise dos dados das suas plataformas sociais. A partir desse momento, já não servirá de nada apresentar uma grande quantidade de folhas de dados ou grandes apresentações. O foco baseado em números servem para justificar os “social media” e esse tipo de relatórios passou à história.
A partir de agora, a busca dos dados pode ser apresentada em diferentes formas visuais, incluindo muito mais do que tabelas ou gráficos – pode ser em nuvens de palavras, visualizações e infografías. Estas informações mais complexas são mais fáceis de gerir, de entender e de absorber para todos os níveis da empresa.
4 – Partilhar histórias convincentes
Na medida em que mais empresas adoptem os “social media” como meio de se ligar com os seus clientes, começarão a desenvolver histórias convincentes para partilhar a sua mensagem. Isto marcará uma mudança na comunicação profissional relativamente à distribuição tradicional das mensagens de marketing ou comunicados de imprensa. Cada mensagem partilhada numa plataforma de rede social é uma outra peça dessa grande história.
5 – Crescimento contínuo dos motores de busca sociais
A importância dos motores de busca, principalmente Google e Bing, é importante para os responsáveis na tomada de decisões nas empresas B2B e, ainda que seja difícil imaginar a expansão neste domínio, em 2011, os motores e as redes sociais estarão lado-a-lado.
6 – Ampliar os fóruns das redes sociais
Apesar das três plataformas principais (Twitter, Facebook e LinkedIn), continuem a reinar na maioria das empresas B2B, os sites de nicho e os fóruns serão mais importantes este ano. As empresas estão a aprender a comunicar com os utilizadores de forma mais autêntica e transparente, o que acabará por dar os seus frutos.
7 – O ano da transformação
Se 2010 foi o ano em que se gerou um interesse pela área de “social media”, cujas soluções foram adoptadas por múltiplasempresas de B2B, 2011 será o año em que as empresas redefinirão a aproximação que têm aos meios sociais, utilizando-os para dirigir as suas compras e vendas e como método para medir o seu êxito no mercado. Não em vão, os sistemas de gestão de clientes (CRM) sociais jogarão um importante papel para conseguir que as empresas abordem esta transformação no mercado.
8 – O serviço ao cliente é mais social do que marketing
Os responsáveis das áreas de atenção ao cliente são agora mais importantes do que nunca nesta nova era das redes sociais, e eles sabem-no. Cada resposta que dão a um cliente pode ser rapidamente difundida nestes meios. As empresas devem estar preparadas para responder a possíveis queixas de clientes através das redes sociais. Neste sentido, o CRM social também tem um importante papel, já que as poupanças ecoinómicas também permitem medir o êxito dos meios sociais.
9 – Acordos diários e mudanças nos modelos de preços
enquanto que em 2010 vimos que começaram a haver acordos diários e benefícios derivados das vendas em grupo no âmbito do B2B, em 2011 haverá mudanças muito mais profundas a esse respeito. Estas tendências, fruto desta nova era de transparência, transformarão os modelos de definição de preços no mercado, fazendo que estes sejam mais abertos.
10 – As redes sociais serão mais aceites nas grandes empresas
As grandes empresas representam a maior dicotomia neste campo. Muitas empresas tecnológicas estão a marcar o caminho com iniciativas de redes sociais e têm-nas incorporado em muitos aspectos do negócio. Mas, ao mesmo tempo, outras empresas de tamanho similar continuam a bloquear o acesso dos seus funcionários às redes sociais por problemas de produtividade e segurança. Segundo o Social Media B2B, o êxito continuado de outras empresas ajudará a que o resto das empresas abram o acesso e comecem a explorar as opções das redes sociais.
11 – Abandono prematuro dos “social media”
Finalmente, como nem tudo pode ser positivo, também haverá empresas de B2B que abandonarão de forma prematura os seus esforços no campo dos meios sociais porque não se dão conta de todo o valor que tem para elas. O êxito pode requerer tempo mas, se não se conta com os recursos adequados para trabalhar nos novos meios sociais e se vê estes como mais um canal de marketing, não há tempo que valha.
Fonte: computerworld.com.pt
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