Quinhentos bilhões de comentários dos consumidores sobre produtos e serviços circulam na internet por ano, segundo estudo do Forrester Research, e 60 % deles estão no Facebook. Marcas que seguem seus consumidores e buscam dar respostas verdadeiras constroem fidelização e tem mais chance de sucesso.
As marcas devem entender os comentários de seus consumidores sobre seus produtos e serviços. Um comentário não deve simplesmente ser analisado como negativo ou positivo em relação a determinada informação de produto e serviço. Essa análise não ajudará a marca a entender de fato a mensagem do mercado. Milhões são gastos em pesquisa e desenvolvimento de produtos, mas pouco ainda para estudar as opiniões e comportamentos nas redes sociais.
Através da Nanopublicidade realizamos analises etnográficas digitais e o primeiro passo é identificar os Nanonichos, estudar suas opiniões e desvendar os comentários. O aprofundamento do Nanonicho gera informações e entendimentos que de outra maneira continuariam escondidos atrás de números. A pior forma para uma marca lidar com as redes sociais é manter-se a margem e não dar resposta as questões levantadas. A marca pode estar criando um abismo entre ela e seus consumidores ou até criar um grave problema de imagem.
Outro ponto importante: os consumidores desejam a resposta no meio em que estão. A resposta através de meios massivos não tem sido eficiente. A Nanopublicidade permite criar uma comunicação especifica para cada questão e respeitando a linguagem de cada Nanonicho.
Essa comunicação é formada por Nanoanuncios que podem ser respostas aos comentários, vídeos postados, e-books e outros formatos. O fato é que na era pós-digital a maior parte da comunicação é dada por meio das redes sociais verticais e horizontais. O gerenciamento de crise deve se adaptar a essa realidade e ai que entra a metodologia de Nanopublicidade.
Fonte: Roberto Guarnieri é Chairman Global & CEO do A1 Group./ Mundo do Marketing
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