Por que os comunicadores são importantes?

A propaganda boca a boca se alastra como uma epidemia, quando é divulgada por indivíduos especialistas na arte da comunicação. Na decisão de escolher uma roupa para comprar, ir ao cinema ou restaurante, as pessoas são influenciadas pelas recomendações de amigos, parentes, gente da família.

Por que algumas ideias "pegam" e outras não?

As ideias, mensagens, ou qualquer tipo de propaganda boca a boca dependem do envolvimento de pessoas dotadas de talentos sociais, dos comunicadores, gente com um talento fora de série para reunir pessoas. Comunicadores conhecem muita gente, e através das conexões humanas vão criando uma rede de amigos e conhecidos. Um só comunicador pode multiplicar sua rede para 40 novos amigos.

Os comunicadores são pessoas importantes no mundo dos negócios, é preciso conhecê-los, eles estão em todas as camadas sociais, e possuem um talento extraordinário para fazer amigos e ampliar a rede de contatos. Corretores de imóveis e vendedores são excelentes comunicadores. Vendedores conhecem muitos clientes, consumidores e influenciadores nas decisões de compra. Vendedores são pessoas importantes no mundo dos negócios.

Os vendedores são pessoas capazes de nos convencer quando não acreditamos no que estamos ouvindo. Eles têm o poder da persuasão.

Experts são especialistas em informação. Comunicadores são especialistas em gente. Experts fornecem a mensagem, enquanto os comunicadores propagam a mensagem.

O comunicador, quem é ele?

- gosta de gente, não de forma interesseira mas de uma forma autêntica, apaixonada e entusiasmada.

- ele tem o dom, institivo e natural para as relações sociais.

- considera fascinante a maneira com as pessoas fazem amizade.

Para fazer amigos, existe uma lição valiosa: "valorize os encontros casuais e tenha prazer nisso". A maioria de nós evita esse tipo de relacionamento, cada um tem o seu pequeno círculo de amigos, e não envia cartão de aniversário para quem não damos muita importância. As empresas conquistarão mais clientes lembrando simplesmente da data do aniversário. É fundamental manter os relacionamentos, cultivando, gravando os nomes dos amigos na agenda, anotando a data de aniversário e enviando cartão de parabéns.

Comunicadores são ótimos para buscarem oportunidades de emprego, parceiros de negócios, e indicação para ocupar postos no mercado de trabalho. Amplie sua rede de contatos comprofessores, experts, empresários, líderes, vendedores, pois eles são uma fonte de poder social, relevantes não apenas para os empregos, mas vale também para os negócios, para indicação de bons restaurantes, cinema, tendências de moda. Pense nisto: "quanto mais próximos um ideia ou um produto estiverem de um comunicador, mais poder e oportunidades eles terão". Malcolm Gradwell - O Ponto da Virada.

A propaganda boca a boca gera resultados positivos quando, em algum ponto da cadeia de relacionamento, alguém menciona o assunto com uma pessoa que tem o perfil de comunicador. Além do comunicador, o produto ou serviço também precisa ser oferecido com qualidade para vender bem. Evidentemente que, para acontecer uma epidemia da propaganda boca a boca, o empreendimento, o restaurante deve continuar mantendo a qualidade. O mensageiro é fundamental, mas, o conteúdo da mensagem é importante.

Existe o fator de fixação no anúncio para gerar uma propaganda de sucesso. Em primeiro lugar,vem o mensageiro, alguém que tem a capacidade maravilhosa de propagar a mensagem, logo depois, vem o conteúdo da mensagem, e por último, o aspecto específico necessário ao sucesso da propaganda, que é a "fixação".A mensagem deve ser memorizada com facilidade, simples de lembrar e capaz de estimular a ação. Muitas vezes uma campanha de marketing não faz sucesso, porque a mensagem vem com exagero de informações, dificultando a fixação.

Uma regra de ouro do marketing: para que uma pessoa se lembre do anúncio é preciso que tenha visto pelo menos seis vezes. A Coca-Cola sabe muito bem disso. Os profissionais de marketing costumar dizer, que no marketing direto, panfleto, folheto ou outdoor, o maior desafio é conseguir que o indivíduo pare, leia a propaganda, lembre-se dela e aja.

Com 5 milhões de livros vendidos em todo o mundo, O Ponto da Virada (The Tipping Point) de Malcolm Gladwell, mostra com estudos de casos e pesquisas interessantes, que os comunicadores, experts e vendedores formam uma tríade de pessoas que possuem um poder extraordiário de provocar uma epidemia de propaganda boca a boca.

*Bibliografia consultada: O PONTO DA VIRADA. Autor Malcolm Gladwell.

Fonte: Rosival Fagundes é Analista do Sebrae. Especialista em Marketing e Emprendedorismo./ Administradores