Especialista no ramo de marketing digital afirma que empresas precisam investir em itens diferenciais
Ter uma boa presença nas redes sociais, atrair tráfego para as páginas de sua empresa na internet e lucrar com as milhares de visitas ao site corporativo pode ser o sonho de muitos empresários que desejam estar antenados com as últimas tendências do marketing digital. Mas, para o especialista Conrado Adolpho, a primeira ação não leva à segunda, nem a segunda leva necessariamente à terceira.
O marketeiro digital e escritor carioca - autor do livro "Google marketing", que já vai para a sua quarta edição - diz que de nada adianta atrair os internautas para o website da empresa se isso não se converter em resultados efetivos para o seu negócio. "Um site pode ter um tráfego monstruoso, mas não converter isso em resultado". Adolpho também desmonta a ideia de que investir em rede social atrai os cliques dos usuários para um site. "Esqueça essa coisa de que rede social dá tráfego. Dá credibilidade. Usar a mídia social é fundamental, mas a empresa não deve depender só disso", ensina o especialista, um dos palestrantes da InfoBrasil 2011, evento de tecnologia da informação realizado esta semana, em Fortaleza.
Otimização
A solução para atrair tráfego e tirar proveito disso, de acordo com Conrado Adolpho, é investir na otimização do site e em seu conteúdo. "É importante sempre ter conteúdo associado à propaganda. É isso que gera vendas", diz. A dica do especialista é aliar informações úteis para o internauta à propaganda da empresa, de seus produtos ou serviços.
Agregar qualidade
Um site que comercializa bicicletas, por exemplo, pode incluir em suas páginas dicas para a prática esportiva sobre duas rodas. Outro exemplo é o site que mata a curiosidade do usuário ao explicar por quê os cães latem, para em seguida apresentar o seu produto: uma coleira anti-latido.
Chegar ao objetivo do site envolve identificar a "missão crítica" de suas páginas eletrônicas. Assim, o website de uma pousada tem como missão crítica o acesso ao seu formulário de reservas. "Todo o site deve estar voltado para esse objetivo", afirma Adolpho. No caso dos sites que exploram o varejo eletrônico, para o especialista, o maior gargalo está no atendimento.
Gargalo
Esse quesito tem sido o ponto fraco de grandes nomes do comércio eletrônico nacional, Submarino e Americanas.com - ambos pertencentes ao grupo B2W. O Submarino, que já esteve na terceira colocação em qualidade no atendimento no ranking do Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), despencou agora para a 41ª posição. A Americanas.com, que ocupava o nono lugar, foi fazer companhia à sua coirmã na 45ª colocação. O estudo anual do IBRC reflete a opinião de 3 mil consumidores de todo o País.
Para Adolpho, é no atendimento que está a possibilidade dos pequenos sites de comércio eletrônico buscarem o diferencial para superar a concorrência de grandes rivais como a dupla de lojas virtuais da B2W.
Fonte: EBENEZER FONTENELE- EDITOR DE TECNOGUIA
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