Chamada por voz ainda é o meio de comunicação preferido nos EUA

A comunicação via chamada de voz e e-mail ainda é a preferida dos americanos, apesar do exponencial crescimento no uso de redes sociais e mensagens de texto. É o que aponta pesquisa conduzida pelo instituto Harris Interactive com mais de 3600 americanos.

O e-mail foi o meio mais citado para o contato com amigos e colegas. A chamada por voz, por sua vez, foi a escolhida para interagir com familiares próximos, como esposa e pais.

“Quanto mais as coisas mudam, mais elas continuam na mesma. Nada chega perto de substituir a voz de um ente querido, vinda do outro lado da linha”, afirmou Andreas Bernstrom, CEO da Rebtel – empresa de VoIP (voz sobre IP) que patrocinou o estudo.

A constatação mais relevante foi o modo como as redes sociais, como Facebook e Twitter, ou mesmo o SMS ou programas de mensagem instantânea, foram superados, embora contem com grande simpatia do público jovem. O chat por vídeo – que voltou a ficar em evidência com o lançamento do Facetime – ficou na última posição na classificação.

Em geral, a diferença entre os índices obtidos pelo e-mail e por chamadas de voz não foi grande. A maior discrepância se deu justamente na comunicação com entes próximos. Cerca de 60% dos entrevistados afirmaram ter o costume de conversar com parentes via algumas das tecnologias citadas – ou seja, sem ser pessoalmente. Desses, 85% elegeram a chamada por voz com uma das escolhas, enquanto que 56% mencionaram o e-mail.

Para falar com companheiros de trabalho, 58% disseram preferir um contato que não seja face a face. Nesse grupo, o e-mail levou vantagem no índice de seleção (73%), pouco à frente da chamada por voz (71%). O mesmo deu-se na comunicação com amigos, com 82% e 74%, respectivamente – redes sociais ficaram com 61%.

O chat por vídeo ainda não alcançou a popularidade pretendida. Os índices de menção à tecnologia variaram de 4% a 13% na pesquisa. Uma explicação para os modestos números pode estar no público entrevistado: só maiores de 18 anos fizeram parte do estudo.

Fonte: Matt Hamblen/ Computerworld- US/ IDGNOW/23.06.11