Gestão de Redes Sociais: Qual a taxa de atualização diária?

Em marketing digital muitas vezes o feeling faz a diferença. Outras vezes não.
Eu particularmente prefiro embasar as ações dos meus clientes e dos clientes da agência em metodologias. Algumas dessas metodologias são consagradas e outras eu mesmo desenvolvo. Uma dessas metodologias próprias que desenvolvi é um pequeno diagrama que direciona o número de atualizações (mínimas) que um canal em uma rede social deve ter.

1º ) Parte-se do princípio que todo canal em uma rede social, seja um profile no Twitter, uma página no Facebook ou Linkedin só consegue realizar esforços em quatro frentes de objetivos:

Venda (Publicidade ou Oferta) – Engajamento (Gerar compartilhamento, viralidade, retweets etc) – SAC (Responder dúvida dos consumidores, acompanhar reclamações, elogios ou sugestões) – Branding (Relacionar conteúdos com a marca, criar valor para a marca, criar percepções e associações da marca com determinada qualidade).

2º ) Defina quanto de esforço a Rede Social de sua empresa deve executar em cada um dos quatro universos citados acima.

Ex: 70% SAC – 5% Branding – 10% Vendas – 15% Engajamento

3° ) Agora vem o momento chave: Realize uma pesquisa e identifique de 2 a 3 concorrentes diretos presentes em Redes Sociais.

4º ) Verifique qual a média diária de atualizações destes canais (para verificar média diaria de canais no Twitter utilize o TweetStats).

5º ) Repita o processo com um competidor global (Por exemplo: se você desenvolve softwares, analise a Microsoft ou a TOTVS).

6º ) Uma vez calculada as duas médias (global e local) realize agora a média simples entre elas duas.

7º ) Digamos que a média de postagens diárias obtidas seja: 8.5. Leve em consideração esse número e calcule quantas atualizações diárias devem ir para cada objetivo universal calculado no 2º passo. Por Exemplo: 70% SAC (5.95 atualizações diárias na área de SAC) – 5% Branding (0,4 atualizações diárias para Branding) – 10% Vendas (0.85 atualizações diárias para Vendas) – 15% Engajamento (1,27 atualizações diárias para Engajamento).

8º ) Estabeleça isso como piso de postagens diárias para seus chefes/clientes mas não tenha medo de ultrapassar esse número se existir demanda... apenas foque em tentar manter o canal dentro dos objetivos de atualizações propostos, pois isso direciona melhor a estratégia e torna tudo mais mensurável, pois lembre-se: O importante não é só alcançar o o objetivo, e sim conseguir enchergar quando isso foi feito.

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Fonte: Anthony Johann/ Administradores/ 26.07.11