O porquê compartilhamos é tão importante quanto o conteúdo que compartilhamos, pensando nisso a The New York Times se uniu a Latitude Research e de forma qualitativa com cerca de 2.500 participantes, estudou o comportamento tendo como objetivo descobrir qual é a psicologia de compartilhamento, intitulando o estudo como “The Psychology of Sharing”.Com informações muito interessantes resolvemos postar neste artigo os fatores essenciais desta cultura do compartilhamento de experiências.
Podemos constatar que, a partir do uso da internet, o ser humano cada vez mais partilha e gera conteúdo, com mais pessoas e mais rapidamente do que nunca. De acordo com o estudo, as razões desta atitude se enquadram nestas cinco categorias:
- Por diversão e conteúdo valioso;
- Para receber validação social;
- Fortalecer relacionamento em sua rede;
- Por status social – influência perante os outros;
- Defender causas que acreditamos, e conseqüentemente, marcas que queremos apoiar;
Juntando as informações do como, porque e o que o consumidor compartilha com um pensamento estratégico, as marcas ficam familiarizadas com este comportamento, o que pode promover sucesso neste “mercado eletrônico social”. Veja nosso artigo sobre Social Commerce.
E ainda, ajudando as marcas a perceberem a importância de um relacionamento de qualidade com o cliente, mas sempre com o entendimento de que as relações mais valorizadas são entre as pessoas e não entre consumidores e marca.
Uma maneira eficaz que as lojas online podem promover este relacionamento é abrir espaço público para as pessoas gerarem informações sobre sua empresa e produtos, sem necessariamente filtrar todos os comentários negativos.
O consumidor acredita ser confiável a opinião de pessoas que já tiveram uma experiência com a marca do que somente a empresa falando. Desta forma, os varejistas podem co-criar seus produtos e negócio ao lado do seu consumidor, tornando-o totalmente compartilhável.
Nós do Comenta.com.br já estamos familiarizados com este assunto, por isso nosso portal é voltado para ajudar a tomada de decisão de compra por meio de comentários. Trazendo a oportunidade para o consumidor compartilhar sua experiência de compra, gerando a propaganda boca-a-boca. Completando com uma área restrita para o varejista ter acesso, respeitando sempre a privacidade do usuário, a relatórios sobre o que as pessoas estão falando sobre a marca e produtos.
Voltando para o primeiro parágrafo constatamos que a pesquisa do New York Times é direcionada para o público europeu, mas aqui no Brasil a importância de desvendar o comportamento do consumidor também é grande, várias empresas e instituições estão pesquisando mais sobre as vertentes deste assunto e como isso reflete em nossa sociedade.
Um desses estudos é da Accenture Brasil que teve como resultados números expressivos demonstrando que os internautas brasileiros também estão seguindo esta tendência mundial de compartilhamento de conteúdo.
De acordo com a pesquisa 89% dos internautas buscam informações na web sobre marcas e produtos antes da tomada de decisão de compra e 31% escrevem comentários constantemente sobre produtos e marcas.
Resumindo, melhore significamente o “buzz” da sua marca entendendo de forma inteligente o comportamento do seu cliente.
Fonte: comenta.com.br
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