A comunicação através das ferramentas da internet para vender mais.
É cada vez maior o número de empresas que estão utilizando as ferramentas disponíveis pela internet, sejam elas redes sociais, e-mail, sites e chats de comunicação.
Em tempos de inovação, informação, e modernização, podemos pensar em maximizar as vendas de uma empresa com o apoio da internet, que ainda segue em ritmo de crescimento, em especial com a aquisição de computadores e recurso de telefonia nas residências de pessoas consideradas de baixa renda aqui no país. Não há limites para o alcance de milhares de informações que são inseridas, trocadas, aprimoradas e disparadas para o mundo todos os dias, a toda hora.
Reflexão: Pense nos momentos em que você parava para escrever carta, a um amigo mais distante, ou ainda mandar as promoções da loja para seus principais clientes, dos quais você guardava registro naqueles fichários em cartolina, preenchidos com máquina de escrever ou a mão mesmo, dentro daquele arquivo em acrílico gigante que ficava sobre a mesa do gestor da empresa? Muitos, certamente, só ouvirão falar sobre isso, se é que alguém vai lembrar de fazer este comentário para quem não conheceu?
As pessoas podem buscar quaisquer informações que necessitar na internet. Não há limites, tudo se busca na internet, desde receitas de bolo a dicas de investimentos. Está na dúvida sobre comprar determinado produto? Antes da decisão da compra podemos saber a opinião de pessoas que já compraram, através de fóruns de debate relacionados ao produto em questão, enfim, tudo se acha na internet!
E as empresas, não ficam fora deste crescimento acelerado da internet. Muitas já apostam no"Messenger", "Skype", e-mail e o famoso e-commerce para gerar mais vendas. Foi quebrado o paradigma em que se acreditava que este tipo de ferramenta era coisa de adolescente, e hoje já é rotina em muitas das empresas, que além de reduzir consideravelmente os custos com telefonia, pode aumentar as vendas com a troca de informação junto ao atendimento de operador e a troca de arquivos de imagem, que serve para apresentar o produto que se está negociando.
O e-commerce, através de software específico, além da retaguarda de um site bem desenvolvido pode abrir um novo campo de atuação, trazendo ainda mais resultados as vendas da empresa.
Importante lembrar que a linguagem destes operadores que trabalham com esta ferramenta deve estar alinhada ao perfil do cliente, pois não basta saber se comunicar, mas saber como. A abordagem deve ser muito bem pensada, e dentro do possível tornar padronizada, porque apesar de ser rotina para alguns, para outros ainda está sendo uma descoberta, então fique atento ao que os operadores podem estar falando por aí, e gerenciar o tempo destas pessoas para eu as mesmas não fujam do foco, abandonando a conversa como cliente para ficar de bate-papo com outras pessoas de seu convívio.
O controle do que se está sendo tratado durante a conversa nos chats é muito importante, já que na tentativa de uma venda o operador pode estar sem consciência estar denegrindo a imagem da empresa.
Como tudo na internet, é importante saber usar, porque é uma maneira muito fácil de alavancar os negócios da empresa, mas também de derrubar com a estrutura de qualquer um seja empresa grande ou pequena, pode virar ruína.
Com redes sociais não é diferente, porque muitas empresas estão utilizando das redes sociais para divulgar seus produtos através de fotos e vídeos, como um marketing de baixo, quando não é custo zero. Assim como chat e e-mail, as redes sociais servem para disparar diversos materiais a respeito da empresa e não é só isso, algumas empresas criam suas páginas também para a troca de idéias entre clientes e fornecedores, trazendo informações valiosas de clientes e pessoas do convívio da empresa. Uma outra forma de utilização da redes sociais é para a contratação de pessoas, já que muito se pode descobrir ao acessar a página da rede social do candidato, além do acesso ser irrestrito, não há custo para a empresa e pequenos detalhes podem ser esclarecidos fora da sala de entrevistas.
E o que é mais sensacional, é que todas estas coisas ainda podem ser verificadas pelo aparelho celular. Não é mais necessário restringir a internet ao ambiente do escritório ou da empresa, muita coisa pode ser resolvida enquanto se espera por uma reunião ou uma viagem de ônibus mais demorada. Muitos ônibus inclusive disponibilizam internet em modo wi-fi para os usuários de suas linhas. É impressionante e desenfreado o número de pessoas que estão aderindo a esta condição, com seus smartphones ligados na internet enquanto viajam.
Acredito que a internet ainda tem muita coisa para nos oferecer, cada vez mais está ao alcance das mãos, por isso devemos aproveitar ao máximo o que ela pode nos oferecer, sempre com cautela e com a abordagem correta, já que ela proporciona, da mesma forma, informações ilícitas das quais devemos ficar distantes!
Fonte: Ana Cláudia Baumart/ Administradores/ 29.01.12
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