O ambiente digital se tornou tão fácil de publicar, ou criar uma página, que uma boa parte das empresas quer entrar nesse ambiente de qualquer forma. A diferença das empresas que adquirem sucesso das que não alcançam este sucesso é a estratégia com que usam para se ingressarem nesse ambiente tão dinâmico. Algumas marcas apenas fazem o ‘trabalho’ de se tornarem digitais, ou seja, elas ingressam no ambiente virtual da mesma forma com que se encontram no espaço convencional oferecendo os mesmos serviços e opções ao seu público.
O que é preciso perceber é que, o ambiente virtual agrega o mesmo público, mas com uma característica totalmente diferenciada do ambiente convencional. As necessidades desses clientes mudam, a velocidade com que se precisa muda, os quesitos de interesse mudam e principalmente o que é considerado como bom atendimento também muda. O público que procura pelas marcas na internet, busca e se identifica com questões diferenciadas e esperam algo totalmente diferente e que se encaixe rapidamente ao seu perfil. Sim, no ambiente virtual, mais do que em outros, a diferenciação de pessoa a pessoa é muito mais intenso e decisivo.
Entrar e principalmente ganhar seu espaço no ambiente virtual, não é fácil e nem rápido. Essa ação necessita de planejamento, criatividade, velocidade e principalmente engajamento com a marca.
A diferença do planejamento estratégico para a Web está na forma de como iremos agregar o valor da marca. Em um ambiente virtual não podemos (ainda) usar os 5 sentidos humanos, proporcionando o ambiente climatizado de uma loja de luxo, ou de uma aromatização ou até mesmo demonstrando produto como é feito em uma perfumaria, por exemplo. Essa agregação de valor e encantamento do cliente precisa ser mantida, e então está lançado o desafio. Para citar como exemplo, já fui perguntado se uma certa loja de materiais de construção e hidráulicos poderia ingressar no ambiente virtual, se isso seria viável. No ambiente virtual não terei os vendedores que mantêm os mesmos clientes fiéis, não terei os eventos de demonstração e nem terei uma série de jogadas de marketing que são usadas no PDV, ai já percebemos como é preciso mudar a estratégia de marketing para ser usado na internet. Analisando essa loja percebi que, é uma loja grande, com grandes clientes, famosa pelo nome e que tem em sua prioridade oferecer todos os tipos de produtos, fazendo de seu cliente um comprador fiel e que compre os materiais no mesmo lugar, desde os mais simples até a decoração. Esse sempre foi o diferencial da loja, comprar todos os materiais de que precisava em um só lugar e negociar tudo junto garantindo a flexibilidade no pagamento devido ao valor total. O desafio então era proporcionar esse mesmo valor e diferenciação da concorrência no ambiente virtual. Sugeri então que, colocasse como um serviço prestado pela web um relacionamento forte com os clientes na forma de uma consultoria, onde na página da web o cliente encontraria contatos de prestadores de serviços, contato de engenheiros, contato de consultores imobiliários, contatos de decoradores, dicas de investimentos, entre outros. Ou seja, o cliente vai continuar a fazer tudo no mesmo lugar de uma forma mais ampliada ainda, uma vez que, quando ele se valer de todas essas informações de que precisa, ele continuará comprando o material na loja. O grande segredo dessa opção é criar e aumentar cada vez mais um sistema de parceria com os contatos que ali são indicados, pois, os contatos são indicados no site dessa loja na mesma forma com que indicam essa loja em seus próprios sites e para clientes. Uma mão lava à outra. É a mais pura forma de interação da loja com o cliente em forma de prestação de serviço.
O que precisa ser levado em consideração em uma estratégia de web marketing é a integração entre o negócio convencional e o negócio virtual.
Estou tentando passar nesse artigo uma visão de que a estratégia usada para esses ambientes precisam ser de forma diferenciada para cada um deles, mas que necessitam de se complementarem um com o outro.
0 comentários:
Postar um comentário