Dá para diferenciar “Endomarketing” de “Comunicação Interna”? Costumo ver empresários desenvolverem ações de Comunicação Interna quando o que queriam mesmo era implantar Endomarketing em seus empreendimentos, ou vice-versa. Na verdade, as duas atividades se complementam e são fundamentais para o sucesso de um negócio.
A Comunicação Interna objetiva informar aos colaboradores de uma empresa sobre os processos, as ferramentas, as pessoas e tudo o mais que for necessário para o bom atendimento do cliente externo. No contexto da Comunicação Interna, temos a comunicação formal, como ofícios e memorandos aos funcionários, e a comunicação informal, que são os diálogos entre as pessoas que compõem a empresa. Aliás, apesar das críticas, essa comunicação flui rapidamente e acelera o próprio atendimento ao cliente externo.
É importante frisar que a Comunicação Interna evoluiu e não pode mais ser confundida apenas com a publicação de um jornal mensal que circula na empresa com os vários assuntos da organização. Atualmente, ela se utiliza dos meios eletrônicos, como o e-mail e a Intranet, das reuniões, dos encontros para o lançamento de um produto aos funcionários que vão diretamente comercializá-lo etc.
Já o Endomarketing tem como objetivo principal a satisfação do colaborador da empresa. Mas, claro que os empresários focam na qualidade de vida dos seus funcionários para que esses valorizem mais a empresa na qual trabalham e, também, passem uma imagem melhor ao cliente externo. Contudo, o fundamento do Endomarketing é criar condições de motivação a equipe de colaboradores. “Endo” significa “para dentro” e “Marketing” ações de mercado. Portanto, Endomarketing são todas as ações para satisfação do público interno.
É fato que alguns empresários pensam que fazer Endomarketing é realizar palestras motivacionais. Ledo engano. Eles reúnem os seus funcionários em uma sala; colocam um palestrante para alegrar a turma, estourar balões etc. Mas, quando os colaboradores saem da sala, a situação anterior de desconforto volta a permear o ambiente do negócio. Para fazer Endomarketing é necessário entender, através de pesquisas, que podem ser simples conversas, os interesses, as necessidades e, acima de tudo, os desejos dos funcionários da empresa.
Listo, abaixo, algumas ações de Endomarketing que julgo relevantes para satisfazer os clientes internos. Confira:
- Melhorar o ambiente de trabalho;
- Pagar salários dignos;
- Capacitar pessoas das diversas equipes;
- Valorizar o conhecimento específico de cada funcionário;
- Promover pessoas por competência;
- Aproximar as famílias dos colaboradores ao espaço do empreendimento em atividades, muitas vezes sem custo elevado, como a exibição de um filme do momento ou um torneio esportivo;
- Festejar os resultados alcançados por semana, quinzena ou mês.
Existem muitas outras ações que podem ser realizadas e que tornam os colaboradores parceiros da empresa. Quando fazemos dos funcionários verdadeiros defensores da missão, visão e valores da empresa, os objetivos do Endomarketing foram alcançados.
A criatividade deve aflorar no momento de promover a satisfação dos colaboradores da empresa. Para isso, faz-se necessária a participação de pessoas de RH, Comunicação e demais elementos-chave do empreendimento. Toda ação de “Endomarketing” também pode e deve utilizar ferramentas de “Comunicação Interna”. Fácil de entender e aplicar. Boa sorte e até a próxima!
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