Investir em redes sociais pode ser um caminho para gerar mais receitas e obter melhores resultados. De acordo com uma pesquisa realizada em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint para a revista americanaBusiness Week com as 100 empresas mais valiosas do mundo, as companhias que investiram nas redes sociais cresceram em média 18% em um ano, enquanto as que não fizeram o mesmo tiveram queda de cerca de 6% em suas receitas.
Engana-se quem pensa que esse universo é coisa apenas para grandes negócios. Leandro Kenski, diretor executivo da Media Factory, consultoria especializada em marketing digital, é taxativo. "Toda empresa, de qualquer porte, deveria estar nas redes sociais", diz.
Segundo Leandro, mesmo que uma empresa ainda não tenha seu espaço nessas redes, não é difícil que o seu nome ou o seu produto já circulem por elas. "Algumas organizações têm medo de entrar nas redes sociais. O que elas precisam entender é que elas já estão inseridas nesse contexto quando alguém fala sobre elas", salienta.
Por isso, é importante que algum funcionário da empresa, ou até mesmo o dono, disponha de algumas horas por dia para as redes sociais. No começo, recomenda Leandro, não é preciso contratar um colaborador novo para a função. "Dá para encaixar um funcionário que esteja habituado e que goste de redes sociais. Cerca de 1 hora e meia por dia é o suficiente nessa etapa", afirma. Depois do primeiro passo, de ingresso e de extração de informações, o empreendedor decide se vale a pena ampliar a atuação nas redes ou não.
Monitorar as redes é fundamental
De acordo com a eMarketer, empresa de mídia digital e pesquisas de marketing, o número de usuários de redes sociais no Brasil deverá chegar a 75,7 milhões em 2012.
Com essa quantidade de pessoas interagindo, é essencial monitorar o que se fala da empresa, diz Leandro. Segundo ele, é possível fazer isso de maneira gratuita ou com ferramentas baratas. E, durante esse processo, eventuais reclamações podem ser resolvidas.
"Quando um internauta reclama, o ideal é entrar em contato com ele e resolver a situação. E é quase automático que ele passe a promover a empresa, pois o sentimento de reconhecimento é grande nas redes", esclarece Leandro.
Para Leandro, o Twitter é uma ferramenta de atendimento ao cliente eficiente e rápida. Outra função do microblog é promover ofertas, por exemplo.
É possível usar as redes para vender
Apesar de o Facebook também servir para monitorar o que se fala da empresa, a sua função mais interessante é permitir a comercialização de produtos e serviços, opina Leandro. "Por meio da fan page (página da empresa), o internauta descobre as novidades e pode ser direcionado para o site da organização e, lá, efetuar a compra", explica.
Fonte: Terra/08.05.12
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