As redes sociais saíram da pretensão de "modinha" e têm ganhado força na vida das pessoas, além de gerar entusiamos para gestores e realidade para as empresas. Como todas as empresas querem ter a sua página de relacionamento nos diversos canais sociais, faz- se importante a concepção do comportamento, do posicionamento e, claro, do plano estratégico da instituição. Fazendo parte de uma rede de relacionamento, a empresa estará diretamente ligada à ideia de desenvolver, explorar e apresentar os valores oganizacionais, a visão da empresa e também terá bem definidos os objetivos empresariais.
O dever da gestão da empresa é entender que estar presente nas redes de relacionamento é uma parte da estratégia de comunicação da empresa em seu ciclo de 360 graus. Este tem como objetivo criar e desenvolver afinidade com o público alvo, estabelendo uma espécie de "encontrabilidade" entre marca e cliente e exaltando a credibilidade da instituição e de quem veste sua camisa.
Alguns teóricos da internet afirmam que a ideia de "mídia social" se conceitua como veículo onde seus canais de relacionamento sociais ou as redes sociais escolhidas pela instituição se encontram para o compartilhamento de assuntos de interesse e conteúdos de relevância mútua.
As mídias são os canais que geram e difundem as informações. O contexto "social" está na interetividade com o público, onde qualquer pessoa pode participar com novas informações, por conta do fenômeno do compartilhamento e participação.
Assim, os canais de redes sociais viabilizam de forma prática, rápida e de profunda abrangência o reforço e ampliação do relacionamento, o "provocar social" pela participação e interetividade com sua instituição.
O compartilhamento de conteúdo nas redes sociais fortalece a questão do posicionamento e da explicação das formas de atendimento da sua empresa.
Um item de sucesso para essa tipo de compartilhamento é o valor agregado de conhecimento da área de atuação da empresa, ou do seu universo contruído.
Por meio da ferramenta de um blog, por exemplo, podemos compartilhar com nossos clientes, futuros clientes ou simples visitantes, a técnica desenvolvida pela empresa para as soluções às quais se propõe. O casamento de um blog com um canal no youtube, a exposição de fotos no flickr ou até mesmo a construção de slides guias apresentados no slideshare e outros, irá compor um mix de envolvimento, persuasão e reconhecimento do público aos valores que a empresa desevolve para atender bem.
Essa ideia é construir um universo explicativo para a empresa, de forma a esclarecer seus conceitos e seus canais de relacionamento, provocando, de forma direta, um volume de acessos ao site oficial.
Canais com twitter provocam um reconhecimento direto pela afinidade por conta do seu formato. Os 140 caracteres provoca uma síntese dos conceitos espirituais da marca. Em canais como Orkut e Facebook, a instituição tem a oportunidade de alicerçar a personificação da marca da empresa, provocando conversar diretas com os seus clientes.
As Fan Pages do Facebook, tratam-se de uma invensão inteligente para o universo explorativo da empresa dentro do canal de conversa. São excelentes canais de apoio aos conteúdos relevantes e provocam o interesse pela visita direta ao site da instituição.
Agora, para cada elaboração estratégica que a empresa desenvolva, precisa-se definir a metodologia de avaliação do sucesso. A equipe desenvolvedora da ideia/estratégia, precisará definir como fará as medições de retorno, para saber se aquela estratégia está correta ou se precisa de ajustes. Trato como uma ideia bem semelhante ao ciclo do PDCA, onde o princípio é o planejamento, o segundo passo o desenvolvimeto ou a execução das ações e tarefas, a checagem avaliativa para as correções necessárias.
Como eu gosto de falar: Existem estratégias boas assim como existem estratégias ruins. Mas ruim mesmo é fazer algo sem um plano estratégico desenvolvido de forma prévia.
E sabendo respeitar a missão de cada canal, suas diversidades de ações e a pluralidade de possibilidades, o que vai definir o sucesso da sua ação nas redes sociais serão a relevância e a pertinência da produção do conteúdo criativo.
Cinco pontinhos para analisarmos bem esse fato:
1 – Planeje seus conteúdos dentro das bases do planejamento estratégico da empresa. Assim, você terá pleno domínio de sua voz na web e, claro, tudo que for postado estará dentro do universo conceitual da sua marca;
2 – Crie um cronograma de ações, de atualizações para suas postagens. A ferramenta de um Programa de Relacionamento é a mão e a luva para você gerar relevância nos seus conteúdos e ampliar o relacionamento e o interesse direto com seus clientes ou futuros clientes.
3 – Conheça a frequência do seu público nas redes. Faça o mapeamento da audiência de seus canais, o que mais curtem, comentam e gostam. Esses números ajudam você e sua equipe no desenvolvimento de novas ações.
4 – Deixe clara a política de relacionamento dos seus canais, para que assuntos fora do objetivo central não sejam explorados;
5 – Enfatize a veracidade das informações, do comportamento e das realizações que serão postadas nos canais sociais.
Com essas dicas, agora, o que falta é você fazer uma reunião com quem estará a frente dos canais sociais da empresa. Preparem um plano estratégico de ação e definam o mix de canais.
Bom trabalho!
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