As redes sociais têm "invadido" a maioria das organizações, pois se tornaram uma ferramenta que facilita a comunicação entre algumas empresas e, de certa forma, funcionam como um canal de expressão de sentimentos. Contudo, os profissionais de Recursos Humanos, líderes, diretores, gerentes e colaboradores de uma empresa precisam ter cuidado com os ruídos na comunicação.
Sabe-se que a educação à distância, uma das ações que utilizam as redes sociais, é uma forte tendência atualmente e que tem crescido muito no mundo corporativo, principalmente para o desenvolvimento e treinamento dos colaboradores que atuam nesse espaço, por causa da facilidade de redução de custos e otimização do tempo.
Um bom exemplo de educação à distância foi o ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos), oferecido pelo site RH.com.br, o qual trouxe palestras interessantes e sobre temas atualizados, consistindo numa verdadeira troca de aprendizagens. Naquela ação, pode-se destacar a palestra sobre o tema "Coaching como filosofia de liderança", ministrada por José Roberto Marques (diretor presidente do Instituto Brasileiro de Coaching).
O palestrante mencionou que um verdadeiro coaching é um exímio comunicador, que precisa ouvir na essência, ou seja, ouvir além das palavras. O que não é dito através das palavras será observado no "não verbal", isto é, a energia, o gesto e o olhar que existem na comunicação entre duas ou mais pessoas; e que é preciso levar em conta que no processo de comunicação oral: 7% são palavras, 38% o timbre da voz e 55% o "não verbal". Assim, a comunicação envolve emoção, razão, cognição e intuição.
Os ruídos na comunicação através das redes sociais ocorrem, inicialmente, por não haver nesse processo uma comunicação completa, pois na maioria das vezes não se ouve e não se vê as expressões do interlocutor, o que pode levar a julgamentos precipitados.
No livro Desenvolvimento Interpessoal de Fela Moscovici, a autora diz que: A interação humana é complexa e multidimensional. O processo de interação humana supõe necessariamente comunicação, mesmo que haja intenção contrária. Estamos sempre comunicando algo, seja por meio de palavras ou outros meios não verbais, tais como gestos, postura corporal, posição e distância em relação aos outros etc. O simples fato de estar em presença do outro modifica o contexto perceptivo de cada um, promovendo interação que é, afinal, comunicação, com mensagens emitidas e recebidas de cada participante da situação conjunta. Quando alguém, em presença de outros fica silencioso, afasta-se, vira-se de costas etc., na verdade está interagindo e comunicando algo aos demais, como, por exemplo: disposição para não dialogar, constrangimento, ressentimento, agressão ou qualquer outro sentimento.
O julgamento é um acontecimento que deve ser evitado por qualquer profissional que lida com pessoas, pois poderá comprometer o comportamento interpessoal e o fluir natural da comunicação. As redes sociais ultimamente têm sido um canal de julgamentos e indiretas entre colegas de trabalhos, amigos e familiares. E um profissional "antenado" não deixará ser levado por estas armadilhas da tecnologia.
Um profissional que lida com pessoas seja ele de qualquer área, principalmente o de RH, não se deve deixar levar pelas facilidades das redes sociais, dos e-mails, SMS etc. Deve preservar o contato físico, a comunicação presencial e por telefone. Observa-se que o contato físico está sendo banido do mundo corporativo, o que é um perigo para as relações humanas e, provavelmente, tem contribuído para a indiferença e a frieza entre as pessoas.
Algumas empresas, ao contratarem um novo colaborador, colocam como requisito que o profissional faça parte de uma rede social. Em contrapartida, há outras que bloqueiam totalmente o acesso do funcionário a qualquer rede social, por causa do seu mau uso, o que compromete o andamento dos serviços, pela falta de administração do tempo.
De forma alguma uma empresa deve deixar de utilizar esta ferramenta. A conduta da organização será dosar o uso das redes sociais cuidando da comunicação, pois esta somente será eficaz de forma presencial.
Não se pode esquecer de que a comunicação entre as pessoas é difícil e sugestiva a maus entendidos, quando não ocorre de forma clara e transparente. Para minimizar os ruídos na comunicação, os interlocutores devem colocar-se no lugar do outro e, quando houver dúvidas, perguntar diretamente: "O que você quer dizer com isto?" ou, então, "Não entendi bem o que você disse".
O que o profissional de RH precisa preservar ou resgatar o relacionamento interpessoal e estar sempre alerta ao conteúdo verbal e o não verbal da comunicação. É sempre ter acurada a sensibilidade, a intuição, a emoção e a cognição.
Infelizmente, erra-se nos julgamentos através das redes sociais por causa dos ruídos existentes na comunicação e o melhor a fazer é evitá-los. Contudo, um profissional que lida com pessoas, principalmente com contato físico direto com o outro, é quase obrigatório ter a sua atenção voltada para os gestos, o olhar, a mímica facial. É ter a sensibilidade de fazer uma leitura corporal, com o objetivo de eliminar os ruídos existentes na comunicação.
Fonte: Rute Paixão dos Santos
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