As marcas precisam se engajar nas redes para estabelecer diálogos com seus consumidores, e não apenas transmitir mensagens. O recado é da consultora de marketing digital e autora do blog Conversation Agent Valeria Maltoni. Em palestra no Digital Age 2.0, ela falou sobre os movimentos para chegar a uma boa conversa entre marcas e audiências.
De acordo com ela, como pessoas queremos socializar e os profissionais de marketing têm ferramentas para isso e precisam usá-las para interagir.
Nessa "conversa digital", é preciso "ir direto ao ponto", recomenda a analista. isso significa ser transparente com a audiência, sem tentar empurrar uma mensagem puramente marqueteira.
Por isso, é importante que a marca tenha o que Valeria chama de "objetos sociais" - elementos que sejam parte do core business da empresa, e defina uma estratégia de presença online a partir disso.
De acordo com ela, a função desses "objetos" não é vender produtos ou serviços, mas sim criar uma imagem positiva da empresa e gerar um diálogo com os fãs.
Um exemplo de objeto social que gera valor para a audiência é um aplicativo de uma empresa de papel higiênico dos EUA. A ferramenta permite aos usuários compartilhar a localização e avaliar banheiros públicos em grandes cidades daquele país.
Por fim, ela afirmou que a onda do Big Data (grandes volumes de dados, gerados por pesquisas e outras formas de insights) é um desafio para as marcas. "É preciso investir em pessoas capazes de fazer as perguntas certas a esses dados e o que fazer com eles, porque estamos afundando em informações", disse a estrategista.
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